Para começar, qualquer pessoa pode entrar em contacto com o Gabinete Reshape e agendar um atendimento. É realizada uma primeira recolha de informação e avaliação das principais áreas de necessidade (por exemplo, habitação, trabalho, rede social, questões financeiras e legais, saúde). Depois, perante as necessidades identificadas como prioritárias, é avaliado se os serviços da Reshape são a resposta mais adequada. Em caso positivo, inicia-se a intervenção e, em conjunto com a pessoa, é definido um plano de acompanhamento. Por outro lado, se o serviço da Reshape não tiver a resposta mais adequada, procuraremos encaminhar o caso para organizações parceiras com quem já trabalhamos, mantendo uma articulação estreita com estas.